KT Cloud는 크롬(Chrome), 엣지(Edge) 브라우저에 최적화 되어 있습니다.
인터넷 익스플로러(IE)에서는 사용상 불편할 수 있으므로 크롬이나 엣지에서 접속해 주세요!

AICC

AICC(AI Contact Center) 관련 기술/솔루션의 플랫폼 기반 제공으로 신속하고 다양한 상담환경에 유연한 적용지원

AICC는?

  • 고객 중심

    기업의 고객 접점 환경에 최적화한 AI 기술과 다양한 솔루션 제공 및 기업 니즈에 따른 맞춤 서비스 입니다.

  • 최고 품질

    국내최대 규모 고객센터 대상 구축 운영 노하우 제공 및 검증된 AI 기술과 솔루션을 제공합니다.

  • 신속한 딜리버리

    플랫폼 기반 다양한 AICC 솔루션의 신속한 공급 및 AICC 도입/운영 노하우를 제공합니다.

AICC 서비스 특징

특징 1

AICC 디지털 트랜스포메이션 솔루션

kt cloud 고객센터와 다수 고객사에서 검증된 kt cloud AICC 솔루션으로 고객센터의 디지털 트랜스포메이션 성공을 보장합니다.

  • STT

    (Speech To Text)

    딥러닝 기반 kt cloud 자체 음성인식 기술을 활용해 실시간.준실시간.배치로 음성을 텍스트로 변환하는 솔루션

  • TA/QA

    (Text Analytics & Quality Assurance)

    고객과 상담사간 통화(비정형 데이터) 분석을 통한 상담 환경 자동화를 위한 기반 솔루션

  • 목소리 인증

    (Speaker Verification)

    목소리로 고객을 인식하는 국내 최초 자유발화 방식의 고객인증 솔루션

  • 상담 Assist

    상담사와 고객의 통화 내용을 실시간 분석하여 최적의 상담정보를 제공하는 솔루션

특징 2

AICC 디지털 트랜스포메이션 서비스

고품질의 AICC 서비스를 통해 다양한 고객접점을 지능화, 자동화하고 비즈니스 적용효과를 극대화할 수 있습니다.

  • 보이스봇

    단순질의 답변, 담당자 안내, 설문조사, 해피콜 등 업무를 자동화할 수 있도록 제공하는 가상 직원/상담사 서비스

  • 챗봇

    홈페이지, 소셜 등의 채팅, 메신저 형태로 고객의 질문에 자동응대 및 민원을 처리하는 가상 상담사 서비스

  • 통화분석

    기업의 대표번호, 콜센터 상담통화에서 고객 상품, 키워드들로 대화하는지 분석 제공하는 서비스

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