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인터넷 익스플로러(IE)에서는 사용상 불편할 수 있으므로 크롬이나 엣지에서 접속해 주세요!

지니 Dictation

기가지니의 음성인식 엔진을 통해 사용자의 목소리를 텍스트로 변환해줍니다.

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서비스 개요

지니 Dictation을 통해 사용자의 발화를 정확한 텍스트로 변환할 수 있습니다. 보다 다양한 플랫폼과 서비스에 탑재할 수 있도록 언어별 SDK를 지원합니다. 사용자 니즈에 부합하는 다양한 요금체계와 서비스 형태를 제공합니다.

서비스 특징

  1. 1 고객맞춤형 언어모델 제공

    • 고객이 사용하는 서비스의 환경에 맞게 별도 언어모델 구축제공*
    • *PaaS형 상품
  2. 2손쉬운 AI 개발

    • 표준 Rest API 및 Device SDK 지원을 통한 AI 개발 접근성 향상
  3. 3사용자 전용 환경 구축

    • kt cloud Server 내에 고객별 전용환경을 구축하여 고객별 전용 리소스 및 통계정보 관리*
    • *PaaS형 상품

구성도

서비스 특성에 따라 API형 및 PaaS형 상품 제공이 가능합니다.

API형: 별도 구축없이 공통 서버를 이용하여 내가 사용한 만큼 과금 되는 서비스
PaaS형: 고객 전용 인프라(VM)를 제공하여 사용량 상관없이 월 비용(인프라+엔진 라이선스)으로 이용하는 서비스

서비스 주요 기능

서비스 개발 및 운영

  • 다양한 표준 및 비표준 인터페이스 지원

    • HTTP 2.0기반 표준 Rest API 및 gRPC API를 지원하여 서비스 context에 보다 최적화된 음성인식 개발이 가능합니다.
  • Multi Language 지원

    • Mobile(Android, iOS) 및 Python, Java, javascript, C# 등 다양한 언어 기반 SDK를 제공합니다. 또한 SDK와 별개로 더욱 다양한 환경에 대응할 수 있도록 언어별 API를 제공합니다.
  • 서비스 개발 가이드 제공

    • 지니 Dictation 적용을 위한 서비스 생성 및 관리, 실제 개발에 이르기까지 모든 과정을 개발 가이드를 통해 확인하실 수 있습니다. 샘플 코드 및 API 레퍼런스도 함께 제공합니다.

플랫폼 주요 제공 기능

  • 장/단문 음성인식

    • 10분 내외의 단문뿐만 아니라, 최대 180분 이내의 장문까지 인식 가능한 API를 제공합니다.
  • 통계정보 관리 및 Push 발송

    • 서비스 모니터링에 필요한 UI를 제공 합니다. 서비스통계 화면을 통해 고객 트래픽과 사용량을 분석하고 API 사용량을 설정할 수 있습니다. 설정한 사용량에 따라 고객에게 Push 메시지가 발송되어 실시간 사용내역을 확인 가능합니다.
  • 테스트 페이지

    • 지니 Dictation 테스트를 위한 화면을 제공합니다. 지니 Dictation에서 제공하는 옵션을 확인하고 성능을 직접 테스트해 볼 수 있습니다.
  • 전용 인프라 구성

    • PaaS형 상품을 통해 kt cloud Server 기반으로 구성된 고객별 전용 인프라를 제공합니다.

활용사례

KT-AI Contact Center(예시)

  • 도입 배경

    • 콜센터에서 이루어지는 반복적인 단순 응대 업무에 대한 자동화 필요성
    • 기존의 ARS보다 발전한, 자연어 기반의 고객 응대에 대한 Needs 증가
    • VOC 통계정보 분석을 통한 비즈니스 인사이트 도출 필요성
  • 적용 방식

    • 지니 Dictation을 고객센터에 적용하여 FAQ 업무 자동화
    • 인입데이터 분석을 통한 실시간 통계데이터 제공
  • 고객 만족 후기

    • "단순 반복적인 안내업무가 줄어들어 더욱 효과적인 상담 진행이 가능해요"
    • "통계데이터 접근성이 너무 좋아졌어요. 고객응대전략 수립 허들이 낮아진 느낌입니다"

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